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用心做事,我们在路上
发布时间:2019-06-26 00:00:00     点击次数:88     + 放大     - 减小
 

提升酒店服务是每一位酒店人的责任和使命,服务人员的用心程度决定了服务是否拥有灵魂。怎样在早已司空见惯的日常工作中,发现并解决问题;怎样在标准服务流程以外,找到提升的空间;怎样在精细化管理的道路上,多想一点,多做一步……带着这些思考,近日,灵峰山庄向全体员工发出了“用心做事”的号召。5月31日,灵峰山庄专门召开“用心做事”全体动员会。

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会上,灵峰山庄总经理吴雄军围绕“为什么要用心做事?”和“怎样用心做事?”两大主题分享了他对酒店工作的理解,激励员工从自身出发,用心做事既是为酒店创造价值也是为自己提升价值。假如一个人的价值可以衡量,你觉得你对酒店和客人而言值多少呢?工作中的个人价值是靠自己创造的如何努力提高自己的价值,这是我们最需要思考的问题。作为酒店人,我们的个人价值反映在酒店服务上。服务是否“走心”了,客人是能够清楚感受到的。我们每一次用心付出,同时也给自己的服务水平和工作能力加码,当能力积累到一定程度,个人价值提升了。

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吴雄军说,“用心做事”首先要转变服务的心态,把每一个问题当成进步的阶梯,把客人的每一次投诉当成我们提升的机会。只有这样,才能让客人感受到我们的用心,才能让客人对我们的服务从接受到满意,再到感动最终对我们感谢。

灵峰山庄为全面提升服务质量,制定了详细的《“用心做事”方案》,采取了一些具体措施鼓励员工将“用心做事”的理念付诸实践,要求各位员工每周至少做到一次“用心做事”。相信日积月累的力量,让用心做事成为一种习惯,内化到服务的每一个细节。

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